«Я как чувствую, так и поступаю»: о секретах коммуникации в деле охраны труда

Не секрет, что человек в хорошем расположении духа работает куда эффективнее. А еще надежнее, совершая меньше ошибок, считает инженер Кольской АЭС Наталья Муратова. Уполномоченная по культуре безопасности (КБ) в электроцехе уверена, что похвала никогда не бывает лишней, и «тучу» включает только в адрес самых неподдающихся.

«На Кольскую АЭС я устроилась в 2011 году, и наш начальник Сергей Серемак практически сразу предложил мне взяться за культуру безопасности, — рассказывает Наталья Муратова. — Отказаться не смогла, ладно, думаю, попробую, а дальше посмотрим, что получится. Было непросто, ведь работа уполномоченного по КБ — это в первую очередь коммуникации, необходимо наладить диалог с людьми, подружиться с ними, а уж потом поднимать проблемные вопросы. На сегодняшний день никаких трудностей у меня нет. Контакты налажены, график обходов сформировался».

Главное оружие — улыбка

По словам Натальи Муратовой, уполномоченный должен быть человеком, к которому коллеги относятся с доверием, не избегают встреч, не боятся говорить о проблемах. Конечно, люди разные, попадаются интроверты, которые в принципе не любят разговаривать, но и к таким можно найти подход, было бы желание.

«В этой работе я решила действовать по принципу кнута и пряника, — продолжает Наталья Муратова, — больше, конечно, пряника. Я считаю, что у нас серьезное предприятие, на людях лежит огромная ответственность и объем работы. Почему бы их лишний раз не похвалить, не выслушать, не пожалеть? И это действует. Причем в этом нет никакого притворства с моей стороны, я делаю это искренне, и, видимо, люди это чувствуют. Можно ли назвать это секретом мастерства или нет, не знаю. Считаю, что никаких секретов у меня нет. Я как чувствую, так и поступаю, и давно усвоила, что человек в хорошем расположении духа работает куда эффективнее и качественнее. Значит, моя задача — поднять настроение. А как это сделать, решаю индивидуально в каждом отдельном случае. Главное оружие — улыбка и доброе расположение духа у меня самой, поэтому никогда не хожу к людям уставшая или в плохом настроении. С моей точки зрения, я применяю простые, чисто человеческие приемы: выслушать и понять. Когда собеседник выговорится, ему сразу станет легче. Когда ты ему посочувствуешь — тоже. На мой взгляд, уполномоченный должен быть процентов на девяносто «солнышком», а на оставшиеся — «тучей». Во всяком случае, у меня так. Если, к примеру, один и тот же сотрудник из раза в раз не выполняет наших договоренностей в области охраны труда, включаю «тучу». Требую, спрашиваю, почему не выполнено, повышаю голос, угрожаю вырезать талон или лишить премии, только что ногами не топаю. Но, повторюсь, это редкость».

13 лет работы

Когда Наталья Муратова возвращается из обходов по делам уполномоченного, шагомер нередко показывает 2 тыс. шагов. Она этому только рада — хорошая зарядка. Общаясь с ней, складывается впечатление, что быть уполномоченным по КБ — приятный досуг, хотя на самом деле это долгая, методичная, спланированная на результат работа. И результат есть: в 2019 году электроцех Кольской АЭС занял второе место в конкурсе «Лучшее подразделение по охране труда», в 2020‑м — первое, в 2021‑м смог повторить успех предыдущего года, а по итогам 2022 года вновь стал вторым.

Сама Наталья Муратова за 13 лет работы в области охраны труда и в качестве уполномоченного в электроцехе имеет внушительный послужной список: приняла участие в решении вопроса об использовании средств индивидуальной защиты (СИЗ) при работах на высоте; внесла вклад в победу электроцеха среди подразделений Кольской АЭС по охране труда в 2020 году; участвовала во внедрении положительных практик и предложений по улучшению в области охраны труда; по итогам 2019 года признана лучшим уполномоченным по охране труда Российского профсоюза работников атомной энергетики и промышленности, по итогам 2020‑го заняла второе место; по итогам 2021‑го признана лучшей уполномоченной в концерне «Росэнергоатом»; по ее инициативе для оперативников электроцеха приобрели новые защитные термостойкие каски с защитным экраном и куртки-накидки для работ на электроустановках. И это далеко не полный перечень.

Куртки для оперативников

О приобретении новых куртокнакидок стоит рассказать подробнее.

«Наш оперативный персонал по долгу службы работает в комплектных распределительных устройствах, — рассказывает Наталья Муратова. — В этих помещениях температура может достигать 36–37 °С, там очень душно. А ребята одеты в тяжелые куртки поверх рабочего костюма плюс каска, обувь и другие средства защиты. Сказать, что им было тяжело работать в таком обмундировании, ничего не сказать. Конечно, они мне жаловались и просили что-то придумать. Проблема оказалась сложнее, чем я думала. Мало было найти просто легкую и удобную одежду и обувь, они должны соответствовать всем требованиям безопасной защиты. Я обратилась за помощью и советом к инженеру группы СИЗ Маргарите Лукичевой. Подробно объяснила, что нам нужно, и она принялась за дело. У нее 15‑летний опыт работы и давно налажены партнерские отношения с производителями СИЗ и спецодежды. Поставщики предложили нам несколько вариантов легких и удобных накидок и обуви, которые соответствовали всем требованиям безопасности».

Когда накидки и обувь были выбраны, начался этап их улучшений и дополнений. Повозиться, конечно, пришлось, но результат того стоил. На все ушел год. Зато сегодня оперативники электроцеха работают в удобной, безопасной и легкой спецодежде, преимущества которой оценили по достоинству. «Мне много раз потом искренне говорили спасибо, и для меня это самая большая награда», — улыбается наша собеседница.