Таланты и преемники: как сохранить критически важные для отрасли знания

На любом предприятии есть сотрудники, которые благодаря опыту, знаниям и способностям стали незаменимыми. Но что делать, когда они уходят на пенсию или увольняются? В «Росатоме», руководствуясь методологией МАГАТЭ, начали ряд проектов для сохранения критически важных знаний. На вебинаре Технической академии рассказали, как идет процесс.

Интервью на память

Открыла вебинар руководитель отдела центра компетенций по культуре безопасности и надежности человеческого фактора Технической академии «Росатома» Виктория Шабанова. «В 2018–2020 годы произошел прорыв в области сохранения знаний, — ​рассказала она. — ​Адаптацией методологии МАГАТЭ по управлению знаниями заинтересовались многие организации и предприятия отрасли. Им важно, чтобы формализованные критически важные знания не становились бумажкой, которая ложится в стол, а использовались в практике».

Технология сохранения критически важных знаний (СКВЗ), разработанная в Технической академии на основе подхода МАГАТЭ к оценке риска утраты ядерных знаний, не универсальна, она адаптируется под каждое предприятие. Но есть ряд ключевых этапов. Нужно выявить сотрудников — ​носителей критически важных знаний и назначить их преемников: знания лучше всего сохраняются при передаче непосредственно от человека к человеку.

Как правило, чтобы сохранить информацию, ее надо формализовать. По итогам серии интервью с носителем знаний, в которых обязательно принимают участие и преемник, и руководитель предприятия, знания сохраняются в виде текстов, схем, алгоритмов и даже курсов дистанционного обучения.

«Непосредственная работа с носителем не должна проводиться более полутора-двух часов за раз, потому что человек устает, — ​отметила Виктория Шабанова. — ​Важно фиксировать процесс: вести аудио- или видеозапись, чтобы в случае ухода и носителя, и преемника знания не утратились». Этим СКВЗ и отличается от наставничества, где с преемником уходят и знания.

120 незаменимых из «Атомэнергопроекта»

Методику отрабатывают в Объединенном проектном институте «Атомэнергопроект». «Первым шагом стал аудит трудовых ресурсов по должностям и возрастным группам, что позволило спрогнозировать появление вакансий. Создана база носителей критически важных знаний — ​порядка 120 человек. Работа с ними будет долгосрочной, для каждого сформирован комплекс мероприятий, направленных на сохранение и передачу знаний», — ​рассказала специалист управления по персоналу «Атомэнергопроекта» Светлана Гомонова.

По итогам интервью с преемниками составили реестр критически важных знаний, интервью перевели в тексты, схемы, алгоритмы. На их основе разрабатываются инструкции, памятки для преемников, материалы для обучения.

«Следующий этап — ​систематизация и хранение знаний. Мы хотим использовать автоматизированную систему управления технической документацией, создать в ней модуль, в котором разместим все собранные материалы», — ​добавила Светлана Гомонова.

До конца года в «Атомэнергопроекте» пройдет серия вебинаров с носителями знаний и их преемниками. Планируется открыть отдельный портал для СКВЗ, не реже раза в квартал выпускать дайджест. Есть простые и оперативные способы популяризации темы: флаеры, плакаты, памятки и др.

Деньги и слава

«У нас были случаи, когда приходишь к человеку, а он говорит: «Ничего рассказывать не буду. Вы из меня все знания достанете, а меня потом уволите». Мы поняли, что нужно повышать статус наставников, чтобы это была почетная роль, а не прискорбная обязанность», — ​пояснила Виктория Шабанова.

Мотивация преемника очевидна: он сможет занять должность уходящего носителя знаний. А как заинтересовать носителя? Здесь важен баланс материальных и нематериальных стимулов, отметила Виктория Шабанова. Для материального стимулирования расходы проводятся по статье «Наставничество» либо отдельным приказом о выполнении особо важного задания. Нематериальное разнообразнее. «Например, публикации в корпоративных СМИ. Поначалу носители часто говорят, что не нужна им никакая публикация, а по факту журналы и газеты домой уносят. Есть и другие проверенные механизмы: фото на доске почета, награждения на корпоративных мероприятиях, благодарности на совещаниях и планерках. Только нужно понять, чего конкретный человек хочет, — ​подчеркнула Виктория Шабанова. — ​Были случаи, когда человек отказывался от доплаты, ему льстило уже то, что ему назначили преемника».