«Атомэнергосбыт» удвоил число онлайн-контактов

В «Атомэнергосбыте» выросло число обращений с использованием удаленных сервисов. В мае 2020 года их оказалось 325 тыс. — в два раза больше показателя мая прошлого года.

Из общего числа контактов 62% клиентов выбрали мобильное приложение, личный кабинет, электронную почту, сайт компании, чаты в мессенджерах и даже социальные сети. Еще 15% клиентов смогли решить свои вопросы с помощью робота-помощника в контакт-центре. На долю звонков к операторам пришлось 23% обращений.

С 1 июня 2020 года несколько центров обслуживания клиентов возобновили работу в обычном режиме и начали принимать клиентов. В основном офисы открылись в небольших населенных пунктах в Курской, Тверской и Смоленской областях. В Мурманской области они предположительно откроются после 15 июня.

«Решение об открытии каждого конкретного офиса принималось с учетом эпидемиологической обстановки в населенном пункте, а также по многочисленным обращениям самих клиентов и с учетом доступности цифровых технологий в районах.  В некоторых из них, к сожалению, качество связи не позволяет полноценно использовать все онлайн-сервисы», — посетовал гендиректор компании Петр Конюшенко.

Консультации в офисе проводятся в соответствии с противоэпидемиологическими требованиями: соблюдается увеличенная социальная дистанция, применяются средства индивидуальной защиты, посетителям на входе измеряют температуру.